Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 99biz

Nếu quên mật khẩu, bạn hãy làm theo hướng dẫn sau:

• Nhấn vào nút "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản.
• Hệ thống sẽ gửi mã OTP hoặc liên kết đặt lại mật khẩu trong vòng 1–2 phút.
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới theo yêu cầu (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số).

Nếu không nhận được mã sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram.

Không. 99biz chỉ cho phép một tài khoản duy nhất trên mỗi thiết bị và mỗi số điện thoại/email. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan, kể cả số dư bên trong. Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập tài khoản hiện tại, vui lòng liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì các lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút).
• Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ địa điểm hoặc thiết bị lạ.
• Tài khoản đang trong thời gian tự loại trừ theo yêu cầu của chính người dùng.
• Vi phạm điều khoản sử dụng của 99biz.
• Thông tin tài khoản chưa được xác minh đầy đủ.

Để mở khóa, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 qua Zalo hoặc Telegram và cung cấp thông tin xác minh danh tính.

Sau khi đăng nhập, vào mục Hồ sơ cá nhân để chỉnh sửa địa chỉ email, số điện thoại dự phòng và thông tin liên lạc. Lưu ý rằng họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC – nếu có sai sót, bạn cần liên hệ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ chứng minh để được xử lý thủ công.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay / ViettelPay: 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính: 15 phút – 2 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng ngoài giờ hành chính: Có thể đến sáng ngày làm việc tiếp theo
• USDT TRC20: 10–60 phút tùy tải lưới blockchain

Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ. Mỗi ngày bạn có thể thực hiện tối đa 5 lần rút tiền. Nếu giao dịch bị trì hoãn quá 2 giờ, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được xử lý ưu tiên.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì các lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Số dư đang bị khóa do điều kiện vòng cược khuyến mãi chưa hoàn thành.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với họ tên đăng ký.
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày.
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ cần xem xét thủ công.

99biz không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, 99biz cũng miễn phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển tiền riêng theo chính sách của họ – đây là khoản phí ngoài tầm kiểm soát của 99biz. Để tránh phí phát sinh, bạn nên ưu tiên sử dụng MoMo hoặc ZaloPay vì các ví này thường miễn phí chuyển tiền nội bộ.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi được phép rút. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ. Lưu ý rằng không phải tất cả trò chơi đều tính vào điều kiện vòng cược – thường slot tính 100%, trong khi baccarat hay roulette có thể chỉ tính 10–20%. Kiểm tra điều khoản cụ thể của từng khuyến mãi để biết chi tiết.

Khuyến mãi chào mừng thành viên mới chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, số điện thoại và thiết bị. Các chương trình khuyến mãi định kỳ như hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp lại thứ Sáu hoặc ưu đãi lễ Tết có thể được nhận theo chu kỳ quy định. Hệ thống tự động ghi nhận điều kiện nhận thưởng – bạn không cần liên hệ hỗ trợ để kích hoạt các khuyến mãi định kỳ này.

Tất cả trò chơi tại 99biz sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo mỗi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi Live Casino được phát trực tiếp qua camera HD từ phòng studio có kiểm soát, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công khai trong phần thông tin trò chơi.

Có. Hầu hết các trò chơi slot và game bài tại 99biz đều có chế độ Demo (chơi thử) không cần đăng nhập hoặc nạp tiền. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với cơ chế, luật chơi và tính năng đặc biệt của từng trò chơi trước khi quyết định đặt tiền thật. Lưu ý rằng chế độ Demo không áp dụng cho Live Casino và cá cược thể thao.

Mức cược phụ thuộc vào từng loại trò chơi:

• Slot / Nổ Hũ: Từ 1.000 VNĐ đến 50.000.000 VNĐ mỗi lượt
• Live Casino (Baccarat): Từ 50.000 VNĐ đến 200.000.000 VNĐ mỗi ván
• Đá Gà: Từ 10.000 VNĐ mỗi kèo
• Cá cược thể thao: Từ 10.000 VNĐ mỗi vé cược

Các mức giới hạn này có thể được điều chỉnh theo cấp độ tài khoản (VIP) của bạn.

Để bật 2FA, bạn vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Chọn phương thức nhận mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator). Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập mã OTP. 99biz khuyến khích mạnh mẽ tất cả người dùng bật 2FA để bảo vệ tài khoản.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng "Quên mật khẩu" hoặc phần Cài đặt bảo mật.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 qua Zalo hoặc Telegram để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ xử lý ưu tiên.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để xác định mức độ thiệt hại.

Để kích hoạt tự loại trừ, bạn vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ và chọn thời gian tạm dừng phù hợp (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày hoặc vĩnh viễn). Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược. Số dư khả dụng vẫn được bảo toàn và có thể rút sau khi hết thời gian loại trừ (trừ trường hợp chọn vĩnh viễn). Nếu bạn cần hỗ trợ khẩn cấp, hãy liên hệ đội ngũ 24/7 qua Zalo hoặc Telegram để được kích hoạt ngay lập tức.

99biz áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt theo hai bước:

• Khi đăng ký: Người dùng phải khai báo ngày sinh và xác nhận đã đủ 18 tuổi.
• Khi xác minh KYC: Hệ thống kiểm tra ngày sinh trên CMND/CCCD/Hộ chiếu để xác nhận người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên.

Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị hủy ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi. 99biz có quyền yêu cầu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào nếu có nghi ngờ về độ tuổi của người dùng.